Na Meraki Cosméticos Artesanais, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para devolução por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, quando a compra for realizada pela internet.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, brindes (quando houver) e itens enviados no pedido;
• Esteja em perfeitas condições para comercialização.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pela instituição financeira responsável.

Produtos com avarias ou defeitos

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, produto avariado ou apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do ocorrido para facilitar a análise.

Após a verificação, orientaremos sobre os próximos passos para substituição ou reembolso, conforme cada situação.

Sobre o transporte dos pedidos

A Meraki Cosméticos Artesanais é responsável pela preparação, conferência e envio do seu pedido dentro do prazo informado no momento da compra.

Após a postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida para o envio. Trabalhamos com os Correios e também utilizamos a plataforma SuperFrete, que conecta nossos envios a transportadoras parceiras.

Por esse motivo, eventuais atrasos decorrentes da operação logística, condições climáticas, greves, restrições de acesso ou outros fatores externos estão sujeitos às políticas e aos prazos das empresas responsáveis pela entrega.

Em caso de qualquer imprevisto, nossa equipe estará disponível para acompanhar a situação e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Endereço incorreto ou ausência do destinatário

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou não retirada dentro do prazo disponibilizado pela transportadora, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente. Se precisar de ajuda, estaremos sempre à disposição para encontrar a melhor solução para você.